je trouve ça bizarre comme réaction

je bosse.
j'ai une communication qui se passe très bien au niveau du relationnel (certes le Monsieur doit payer un certain montant et espérait peut être que je lui dise qu'il y avait une erreur. il n'y a pas d'erreur et je lui explique le pq de la somme à payer).
Il me remercie pour les explications. je lui réponds : "de rien - à votre service". on se salue.
et avant de raccrocher : je l'entends dire "elle est agressive celle-là".

bah pourquoi tu remercies, tu restes poli et courtois ... bref, j'ai essayé de l'interpeller mais il a raccroché .... (comme bcp de personnes : ils parlent déjà à une personne dans la pièce avant de raccrocher mais on continue à entendre : souvent c'est du positif mais parfois comme ici : ça donne le contraire)

ps : dans les call center : on nous dit tjs de ne pas raccrocher nous-même : d'attendre que l'appelant le fasse (cours de communication) et c'est vrai qu'il arrive parfois que comme Colombo : on entende dire "ehhh vous êtes encore là ? j'ai encore une question ?" "oui, je vous écoute" "ouf, je ne dois pas rappeler" ...
donc toujours raccrocher avant d'ajouter son comm ... lol

mais bon, ma question à la base : ça vous arrive de faire comme si vous étiez contente de l'appel et pensez le contraire ?

moi je suis très cash : contente : je le dis - pas contente : je le dis aussi.

ben quand des instituts de sondage ou des "commerciaux" appelent pour faire un point sur ma conso de ceci ou cela etc... ca me gonfle (surtout l`arabe par tel je dois faire un gros effort pour me concentrer  ) mais je dis simplement que je n`ai pas le tps dsl... je ne les envoie pas paitre comme des crottes pour ester polie car j`ai bosse autrefois en tant que tele... je sais plus comment on dit bref on apelait les gens pour les appater avec des cadeaux our qu`ils achetent des canap la peau des fesses... ouais je sais c naze comme boulot mais fallait bien payer les etudes.. m`enfin bref ..ben se faire raccrocher au nez ou traiter de noms d`oiseaux c`est franchement penible... c`est pas moi qui ai choisi l`horaire un peu pourri (16 h20h30 donc forcement pendant le diner....) et bon j`etais qu`un pion quoi c`est comme les gens qui gueulent apres les caissieres ou les guichetieres de la poste..enfin bref je m`eloigne du sujet..

donc pour repondre a pommier,je dirais un peu oui,simplement car je veux pas me prendre la tete ou blesser certaines personnes  (par ex j`attends l`appel de kelkun et c une autre personne qui appelle ,jvais pas dire "oh non c`est toi!pffff" lol)

maryam a écrit:

ben quand des instituts de sondage ou des "commerciaux" appelent pour faire un point sur ma conso de ceci ou cela etc...   ca me gonfle (surtout l`arabe par tel je dois faire un gros effort pour me concentrer  ) mais je dis simplement que je n`ai pas le tps dsl...  je ne les envoie pas paitre comme des crottes pour ester polie car j`ai bosse autrefois en tant que tele... je sais plus comment on dit bref on apelait les gens pour les appater avec des cadeaux our qu`ils achetent des canap la peau des fesses...  ouais je sais c naze comme boulot mais fallait bien payer les etudes.. m`enfin bref ..ben se faire raccrocher au nez ou traiter de noms d`oiseaux c`est franchement penible...  c`est pas moi qui ai choisi l`horaire un peu pourri (16 h20h30 donc forcement pendant le diner....)  et bon j`etais qu`un pion quoi c`est comme les gens qui gueulent apres les caissieres ou les guichetieres de la poste..enfin bref je m`eloigne du sujet..

donc pour repondre a pommier,je dirais un peu oui,simplement car je veux pas me prendre la tete ou blesser certaines personnes  (par ex j`attends l`appel de kelkun et c une autre personne qui appelle ,jvais pas dire "oh non c`est toi!pffff" lol)

ah oui, mais non (lol) : c'est eux qui me tel pour poser une question (je reçois les appels, je ne les émets pas) ....

Ben en meme temps, il t'a remercié pour tes explications avant de dire au revoir, ce qui ne veut pas dire qu'il est content des infos en question ni de la facon dont tu les as données ... Apres, tu vulais quoi? qu'il te dise que tu n'etais pas agreable? ca l'aurait avancé à quoi de te le dire?

oui oui j`ai bien compris  mc`etait juste pour repondre a ta question j`ai rebondi sur ton histoire d`appel mais je sais que c`est pas le meme contexte forcement

Bah j'ai connu ce genre de truc à mon TAF . Je pensais que tout allait bien . J'avais d'ailleurs des sourires et compliments et ensuite ils ont été me pourrir au près de ma responsable . Donc les hypocrites au boulot sont partout je crois

Sarayane a écrit:

Ben en meme temps, il t'a remercié pour tes explications avant de dire au revoir, ce qui ne veut pas dire qu'il est content des infos en question ni de la facon dont tu les as données ... Apres, tu vulais quoi? qu'il te dise que tu n'etais pas agreable? ca l'aurait avancé à quoi de te le dire?

au moins ça aurait été cohérent ... et j'aurais pu lui demander de quoi il n'était pas satisfait.
parce que là, je viens de citer le cas tout juste ici ... mais j'ai déjà eu le même genre de politesse (oui oui merci, c'est gentil) et ensuite : "je n'ai rien compris"
j'ai voulu ré interpeler la personne ... trop tard c'était raccroché

oui, bon faudrait savoir ... si tu n'as pas compris : dis-le : je réexplique autrement

bon c'est un appel ou 2 par mois ... et auj j'en ai pris plus de 100 (le tel ne garde que les 100 derniers en mémoire, j'ai commencé à 8.40 et le 100ème le plus ancien est auj à 9.05).

elo! a écrit:

Bah j'ai connu ce genre de truc à mon TAF . Je pensais que tout allait bien . J'avais d'ailleurs des sourires et compliments et ensuite ils ont été me pourrir au près de ma responsable . Donc les hypocrites au boulot sont partout je crois

des clients aussi ?

maryam a écrit:

oui oui j`ai bien compris  mc`etait juste pour repondre a ta question j`ai rebondi sur ton histoire d`appel mais je sais que c`est pas le meme contexte forcement

ok

pommier a écrit:

elo! a écrit:

Bah j'ai connu ce genre de truc à mon TAF . Je pensais que tout allait bien . J'avais d'ailleurs des sourires et compliments et ensuite ils ont été me pourrir au près de ma responsable . Donc les hypocrites au boulot sont partout je crois

des clients aussi ?

un couple dont je m'occupais oui .
pour être honnête , ça m'a énormément vexée . bien plus que s'ils m'avaient dit qu'il y avait un problème ( ce que je peux tout à fait comprendre )

d'ailleurs pour le "je n'ai rien compris" : si le numéro n'est pas caché : j'ai déjà retéléphoné ... et le blanc quand tu dis que tu les as entendu dire ça
et puis je demande : qu'est ce que vous n'avez pas compris et je ré-explique

elo! a écrit:

pommier a écrit:

elo! a écrit:

Bah j'ai connu ce genre de truc à mon TAF . Je pensais que tout allait bien . J'avais d'ailleurs des sourires et compliments et ensuite ils ont été me pourrir au près de ma responsable . Donc les hypocrites au boulot sont partout je crois

des clients aussi ?

un couple dont je m'occupais oui .
pour être honnête , ça m'a énormément vexée . bien plus que s'ils m'avaient dit qu'il y avait un problème ( ce que je peux tout à fait comprendre )

ah oui, c'est vache !

Faut peut-être pas le prendre pour toi. Comme tu dis, s'il avait une somme à payer et qu'il espérait que tu lui dises qu'il y avait une erreur, tu as beau être super gentille, tu lui expliques quand même que ben non, va bien falloir qu'il paye. Très souvent, la colère est renvoyée à l'interlocuteur et le plus souvent, indirectement comme ce fut le cas ici.
Il m'est arrivé un truc similaire, sauf que j'étais à la place du gars. Grosse grosse facture EDF, je les appelle, sans mentir, on a dû passer une bonne heure à démêler ma facture, la nana a été hyper professionnelle, hyper gentille, elle a même fait appel à son boss parce qu'elle m'a avoué qu'il y avait des trucs qu'elle comprenait pas, elle a accepté de patienter quand j'ai dû lever Chloé qui s'était réveillée de sa sieste... bref, super ! Rien à redire. Mais j'avoue que quand j'ai raccroché et que j'ai réalisé que ben j'allais devoir débourser 512€ d'électricité d'un coup, j'avais grave envie de l'insulter !! Ce que je n'ai pas fait - même en pensant qu'elle ne m'entendait pas - mais même si objectivement elle était parfaite, ben à ce moment là, t'as juste envie d'envoyer chier tout le monde quoi ! C'est pas futé, mais c'est humain...

Winnie a écrit:

Faut peut-être pas le prendre pour toi. Comme tu dis, s'il avait une somme à payer et qu'il espérait que tu lui dises qu'il y avait une erreur, tu as beau être super gentille, tu lui expliques quand même que ben non, va bien falloir qu'il paye. Très souvent, la colère est renvoyée à l'interlocuteur et le plus souvent, indirectement comme ce fut le cas ici.
Il m'est arrivé un truc similaire, sauf que j'étais à la place du gars. Grosse grosse facture EDF, je les appelle, sans mentir, on a dû passer une bonne heure à démêler ma facture, la nana a été hyper professionnelle, hyper gentille, elle a même fait appel à son boss parce qu'elle m'a avoué qu'il y avait des trucs qu'elle comprenait pas, elle a accepté de patienter quand j'ai dû lever Chloé qui s'était réveillée de sa sieste... bref, super ! Rien à redire. Mais j'avoue que quand j'ai raccroché et que j'ai réalisé que ben j'allais devoir débourser 512€ d'électricité d'un coup, j'avais grave envie de l'insulter !! Ce que je n'ai pas fait - même en pensant qu'elle ne m'entendait pas - mais même si objectivement elle était parfaite, ben à ce moment là, t'as juste envie d'envoyer chier tout le monde quoi ! C'est pas futé, mais c'est humain...

tu as probablement raison ... merci. Bon faut dire que, j'ai écrit, ça directement sur le coup de l'appel (en prenant le suivant) et que, comme je disais, j'ai ça 2x par mois à tout casser ...
j'ai relativisé depuis longtemps mais merci quand même pour ta réponse : elle m'aidera pour relativiser directement la prochaine fois.
merci à toutes
et pour les appels de vente de salon, ... : j'ai tjs été polie mais ferme en disant que je n'étais pas intéressée et pas le temps
maintenant on peut s'inscrire sur une liste de personnes ne souhaitant pas être appelé et ça marche ... le dernier jour de mes 3 mois de convalescence : je reçois le seul des 3 mois : je lui ai dit : qu'elle avait dû mal consulter la liste, qu'elle ne pouvait pas m'appeler : elle m'a raccroché au nez ...

Oui moi pareil, j'essaye d'être toujours polie. Une seule fois, je me suis fâchée mais faut reconnaître aussi qu'ils étaient hyper abusifs !! Chloé était toute petite, on rentrait de la mater quoi et je recevais au moins deux fois par jour, tous les jours des appels concernant une assurance santé familiale ou je ne sais plus quoi, dont j'étais sensée avoir eu la pub dans la boîte rose de la maternité. Bon voilà quoi, tu leur dis 3-4 fois que tu n'es pas intéressée, la fois où ils ont appelé à l'heure de la sieste en réveillant ma puce, ben j'ai gueulé... Me suis faite incendiée d'ailleurs Mais au moins, ils n'ont plus rappelé !
Sinon, récemment, c'était une pub pour l'amélioration de l'habitat pour les propriétaires (genre ils t'appellent, la première chose qu'ils te disent c'est que le gaz va augmenter de 5% !), j'ai répété un nombre incalculable de fois que je n'étais pas propriétaire, j'ai finis par ignorer leurs appels (j'ai fini par reconnaître leur numéro, comme quoi ils appelaient souvent quand même..) et à force d'ignorer, ils ont laissé tomber.
Je sais que ce métier n'est pas facile, mais des fois.... c'est lourd !!

ah mais nous ils appellent en numero cache ... et comme dans la famille on a qque personne avec numero prive ... bah on decroche quoi

Moi je suis polie... mais tout juste, je le reconnais. Je coupe la parole : "Désolée, je ne suis pas intéressée, au revoir" et je raccroche.

moi, j'attends qu'il respire pour le dire et a la 3eme 'x que je dis que je ne suis pas interessee , j'ajoute "sur ce, je vous souhaite 1 bonne journee" et je raccroche

Moi je n'attends plus, je suis à la maison et ces coups de téléphone sont trop fréquents.
Je me suis inscrite sur une liste pour ne plus en recevoir, mais après une période de tranquillité c'est reparti de plus belle.

au depart, c'etait comme ca chez nous car seuls les call center etabli en b devaient vonsulter la liste. alors que la majorite sont en asie et irlande.
changement de loi et tous ceux qui appellent en b doivent consulter ...

Moi je m'étais déjà inscrite en liste corail(je crois) dès que j'ai pris mon numéro, c'est à dire opposition au démarchage à domicile. Mais malins, pendant 5 ans ils ont appelé pour "Mme Breuval" (pas mon nom quoi, le nom de l'ancienne détentrice de ce numéro), et quand je disais que ce n'était pas moi j'avais droit à "ha mais cette offre peut aussi vous interesser" grrrrrrrr. Et ça au moins 2 fois par jour et toujours à des heures à la con (après 21h, ou le matin super tôt). J'ai jamais été vulgaire ou gueulé mais plus d'un s'est fait couper la parole par un "non ce n'est pas moi depuis plusieurs années, ça ne m’intéresse pas et je suis en liste corail donc vous n'avez pas le droit de m'appeler fichez moi la paix" et je coupais. Quand j'ai changé de fournisseur Internet ils se sont plantés et m'ont pas remis de numéro normal en 04 j'ai que le 09 depuis j'ai la paix ^^

Ben y a hypocrite et hypocrite....
Dans le cas d'elo, c'est vache car ce sont des gens que tu fréquentes, tu les connais, ils te passent de la pommade et ils te critiquent par derrière, c'est nul.
Par contre, être poli et râler par derrière sur qqn que tu connais pas vraiment, ça peut être mis sur le coup de l'ennervement, comme dit winnie, et c'est l'interlocuteur qui trinque.
Moi une fois, j'appelle le doc pour prendre un rv, la secrétaire me mets en attente et j'ai dit tout fort (pensant que personne ne m'entendais) "putain mais j'ai pas que ça à foutre moi !" et là j'entends à l'autre bout du fil "mais moi non plus madame, je fais ce que je peux" ben je savais plus où me mettre, j'avais râlé car voilà, j'étais pressée, je devais être énervée ce jour là et c'est sorti mais je n'en voulais pas spécialement à la secrétaire...

Je ne réponds pas, je laisse le répondeur . Et s'il y a un massage, je rappelle tout de suite .
Euh, un message; je laisse l'erreur car je la trouve marrante... 

c'est bizarre mais tant mieux mais en 7ans dans ma maison, je n'ai eu que 2 ou 3 appels pour démarche....et pareil 2 ou 3 passages de personnes (témoin de Jéhovah ou des manouches pour la mousse sur le toit).....rien de plus et tant mieux!!!!!!!!!!

rhooo TJ j`ai eu ca un dimanche matin a 7h30... j`avais pas encore d`enfant sak etait ds mon bidou....... bon la j`avoue j`etais dans le pate j`ai raccroche sans trop chercher midi a 14h  ..non mais sont tares les gens quand meme !